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来宾市市场监督管理局2019年一季度消费维权数据统计分析

2019-03-20 17:56     来源:来宾市市场监督管理局     作者:来宾市市场监督管理局
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一、消费维权概况

2019第一季度12315消费者投诉举报中心受理消费者咨询举报、投诉共计493件。其中,解答消费者咨询398,占受理总量80.7%受理消费者投诉82,占受理总量16.6%,其中诉转案3件,共为消费者挽回经济损失36.28万元受理群众举报13,占受理总量2.6%,举报转立案3件。

 

二、受理投诉情况分析

2019第一季度,12315消费者投诉举报中心受理消费者投诉共计82件,已处理51件,调解成功44件,调解成功率86.3%,争议金额38.69万元,挽回经济损失36.28万元。其中,受理商品类投诉56件,受理服务类投诉26件,申诉内容主要集中于质量问题、售后问题、合同问题、售后服务问题、安全问题、广告问题等。

 

(1)商品类投诉情况

    2019年第一季度,12315消费者投诉举报中心受理商品类投诉56件,已处理39件,调解成功34件,调解成功率87.2%,挽回经济损失36.00万元。其中,受理装修建材类投诉9件、日用百货类投诉8件、家用电器类投诉6件、通讯器材类投诉5件,交通工具类投诉3件、食品类投诉3件、农用生产资料类投诉3件、其他商品类投诉19件。

 

2019年第一季度处理商品类消费申诉情况统计表

 

序号

类别

受理件数

(件)

已处理

(件)

调解成功

(件)

争议金额

(万元)

挽回损失

(万元)

投诉量

占比(%

1

装修建材类

9

6

3

1.92

0.69

16.1

2

日用百货类

8

6

6

0.39

0.06

14.3

3

家用电器类

6

6

6

0.44

0.64

10.7

4

通讯器材类

5

3

3

0.64

0.30

8.9

5

交通工具类

3

1

1

0.20

0.20

5.4

6

食品类

3

2

1

0.00

0.00

5.4

7

农用生产资料类

3

2

2

0.02

0.00

5.4

8

其他商品

19

13

12

34.22

34.11

33.9

9

总计

56

39

34

37.83

36.00

 

 

第一季度,商品类投诉主要集中在:装修建材类、日用百货类、家用电器类。装修建材类投诉主要反映瓷砖存在色差或质量问题、材料订金退还纠纷、定制商品与约定不符等问题。日用百货类投诉主要反映商品与展示样品质量不符的问题。家用电器类投诉主要反映三包问题。

 

2)服务类投诉情况

    2019年第一季度,12315消费者投诉举报中心受理服务类投诉26件,已处理12件,调解成功10件,调解成功率83.3%,挽回经济损失0.28万元。其中,受理住宿服务6件、居民服务投诉5件、餐饮服务投诉2件、修理维护服务投诉1件、电信服务投诉1件、互联网服务1件、其他服务投诉10件。

 

2019年第一季度处理服务类消费申诉情况统计表

 

序号

类别

受理件数

(件)

已处理

(件)

调解成功

(件)

争议金额

(万元)

挽回损失

(万元)

投诉量

占比(%

1

住宿服务

6

3

3

0.08

0.08

23.1

2

居民服务

5

0

0

0.00

0.00

19.2

3

餐饮服务

2

1

0

0.06

0.00

7.7

4

修理维护服务

1

1

1

0.06

0.00

3.8

5

电信服务

1

1

1

0.01

0.01

3.8

6

互联网服务

1

1

1

0.01

0.03

3.8

7

其他服务

10

5

4

0.64

0.16

38.5

8

总计

26

12

10

0.86

0.28

 

 

    第一季度,服务类投诉主要集中在:住宿服务、居民服务。住宿服务类投诉主要反映酒店服务质量问题。居民服务类投诉主要反映干洗服务问题。

 

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