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来宾市市场监督管理局2019年上半年消费维权数据统计分析

2019-07-15 17:49     来源:来宾市市场监督管理局     作者:来宾市市场监督管理局
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一、消费维权概况

 

2019上半年12315消费者投诉举报指挥中心受理消费者咨询举报、投诉共计1256件。其中,解答消费者咨询1002,占受理总量79.7%受理消费者投诉222,占受理总量17.7%,其中诉转案4件,共为消费者挽回经济损失64.71万元受理群众举报32,占受理总量2.6%,举报转立案3件。

 

二、受理情况分析

 

(一)受理投诉情况分析

2019年上半年,12315消费者投诉举报指挥中心受理消费者投诉共计222件,已处理201件,调解成功147件,调解成功率73.1%,争议金额113.98万元,挽回经济损失64.13万元。其中,受理商品类投诉137件,受理服务类投诉85件,申诉内容主要集中于质量问题、合同问题、售后服务问题、安全问题、广告问题、商标问题等。

 

(1)商品类投诉情况

2019年上半年,12315消费者投诉举报指挥中心受理商品类投诉137件,已处理125件,调解成功90件,调解成功率72.0%,挽回经济损失57.44万元。其中,受理日用百货类投诉22件、装修建材类投诉20件、交通工具类投诉15件、家用电器类投诉14件、通讯器材类投诉9件,农用生产资料类投诉9件、食品类投诉6件、计算机及配套设备类投诉1件、文化运动娱乐用品类投诉1件、其他商品类投诉40件。

 

2019年上半年处理商品类消费申诉情况统计表

序号

类别

受理件数

(件)

已处理

(件)

调解成功

(件)

争议金额

(万元)

挽回损失

(万元)

投诉量

占比(%

1

日用百货

22

20

19

5.11

2.16

16.1

2

装修建材类

20

20

11

8.46

1.41

14.6

3

交通工具

15

11

7

32.31

9.90

10.9

4

家用电器类

14

12

12

1.26

1.22

10.2

5

通讯器材

9

8

8

1.31

0.34

6.6

6

农用生产资料类

9

9

6

8.29

0.57

6.6

7

食品类

6

5

3

0.01

0.02

4.4

8

计算机及配套设备类

1

1

1

0.05

0.05

0.7

9

文化运动娱乐用品类

1

0

0

0.00

0.00

0.7

10

其他商品

40

39

23

34.22

43.65

29.2

11

总计

56

125

90

91.02

59.32

 

 

2019年上半年,商品类投诉问题主要集中在:日用百货类、装修建材类、交通工具类。日用百货类投诉主要反映商品与展示样品质量不符的问题。装修建材类投诉主要反映瓷砖存在色差或质量问题、订金退还纠纷、定制商品与约定不符等问题。交通工具类投诉主要反映经营者拒不履行合同约定(承诺)的问题。 

 

2服务类投诉情况

2019年上半年,12315消费者投诉举报指挥中心受理服务类投诉85件,已处理76件,调解成功57件,调解成功率75.0%,挽回经济损失6.69万元。其中,受理居民服务投诉20件、住宿服务投诉8件、餐饮服务投诉7件、修理维护服务投诉5件、文化娱乐服务投诉5件、电信服务投诉3件、旅游服务投诉2件、租赁服务投诉2件、互联网服务1件、非现场购物服务1件、其他服务投诉31件。

 

2019年上半年处理服务类消费申诉情况统计表

序号

类别

受理件数

(件)

已处理

(件)

调解成功

(件)

争议金额

(万元)

挽回损失

(万元)

投诉量

占比(%

1

居民服务

20

19

11

5.52

4.56

23.5

2

住宿服务

8

8

7

0.13

0.14

9.4

3

餐饮服务

7

5

4

0.23

0.17

8.2

4

修理维护服务

5

2

1

0.26

0.00

5.9

5

文化娱乐服务

5

4

3

0.04

0.03

5.9

6

电信服务

3

3

3

0.02

0.02

3.5

7

旅游服务

2

2

2

0.02

0.00

2.4

8

租赁服务

2

2

1

3.05

0.05

2.4

9

互联网服务

1

1

1

0.01

0.03

1.2

10

非现场购物服务

1

1

1

0.20

0.20

1.2

11

其他服务

31

29

23

4.05

1.49

36.5

12

总计

85

76

57

13.53

6.69

 

 

2019年上半年,服务类投诉主要集中在:居民服务、住宿服务。居民服务类投诉主要反映干洗服务问题。住宿服务类投诉主要反映酒店服务质量问题。

 

(二)受理举报情况分析

2019年上半年,12315消费者投诉举报指挥中心接到群众举报共计32件,已处理28件,属实13件,立案3件。其中,举报违反企业、个体私营登记管理法规8件;举报违反消费者权益保护法规7件;举报违反反不正当竞争法规6件;举报违反商标管理法规3件;举报违反产品质量管理法规2件;举报违反其它法律法规6件。

 

2019年上半年,群众举报问题主要反映无照经营、商家行为侵害消费者合法权益等问题。

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