为进一步改进机关干部工作作风，提高机关效能，强化服务意识，优化服务质量，树立良好的机关形象，市招商促进局已制定相关的工作制度。

     1.首问责任制度

    为进一步改进机关干部工作作风，提高机关效能，强化服务意识，优化服务质量，树立良好的机关形象，特制订本制度。
    ⑴、实行佩证上岗制度，除佩戴工作牌外，还要摆工作桌牌，显示工作人员的相片、姓名、职务、服务承诺等内容，工作牌在工作时间内必须佩戴。
    ⑵、凡来机关办事、来访和来电者，被询问的第一位工作人员或首位接待者、接电人即为首问责任人。
    ⑶、对来办事者，首问责任人应态度热情，弄清所办事项，属于本人负责的事，要告知有关事项的办理规定、程序要求和时限，可以立即办理的应立即办理，如材料不全等原因无法办理，应一次性告知，做到二次办结；不属自己工作职责的事应当说明原因，并引导其到有关科室或有关部门、单位办理，不得以“不知道”或“不清楚”等用语答复，推诿责任。
    ⑷、对来访者，首问责任人应做到认真负责，热情服务，问明事由，认真倾听，做好记录，属于本局事务的，应热心给予解释；不属于本局事务的，要耐心给予说明，并引导其到有关部门或单位咨询。对情绪激动的群众，要做好说服劝解工作，不能针锋相对，粗暴接待。
    ⑸、对来电者，首问责任人应讲文明礼貌，弄清何人、何事、何时等来电内容。对于咨询者，应耐心倾听，属于本局工作范围内的事项，要认真解答；对于工作事务，应当做好记录，并及时转告领导或有关人员。
    ⑹、为保证此项制度落到实处，“首问责任制”列入机关工作人员年度考核内容。凡因“首问责任制”服务态度粗暴、服务质量差，被来办事、来访或来电者举报，经查实，对违反责任制度者，责令其作出书面检查；屡次违反者给予黄牌警告；造成恶劣影响的，年度考核定为“不称职”或“不合格”档次。
    ⑺、为加强监督，设立首问责任投诉监督电话，监督电话为：4272831。

     2.服务承诺制度

    为了进一步转变干部工作作风，强化服务职能，树立廉洁、勤政、高效、务实的机关形象，切实为广大人民群众做好服务，促进我市经济社会的发展，特制定本制度。
    ⑴、服务承诺制与首问责任制、限时办结制紧密结合，通过实施承诺制，有利于群众监督，有利于提高办事效率、服务质量和管理水平，有利于建立健全内外部监督制约机制，有利于依法管理，依法行政。
    ⑵、热情周到接待办事单位或个人，遵守职业道德，认真做到用语文明，待人礼貌。
    ⑶、对基层企事业单位及群众前来办理的事项，应一性告知所需办理或报审的相关材料和工作程序；接到材料后，符合国家法律、法规的事项，应在规定的时间内给予办理或审批。
    ⑷、对于各种来信、来访或来电咨询的事项，在摸清情况的基础上，?能答复的必须马上答复；需深入调查了解的，必须承诺办理时限，并及时给予反馈；对规定时间内不能办理的，必须在规定时限内告知当事人。
    ⑸、公开办事依据、办事纪律、办事程序、办事要求、办事时限等，依法依规依程序办事，为办事者提供优质的服务。
    ⑹、具体承办人对所办事项必须做出服务承诺，对无正当理由违背承诺的，一经查实，将追究承办人和有关领导责任。
    ⑺、具体承办人以及其他工作人员在办理事务过程中，不得利用职权“吃、拿、卡、要”不得滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，一经查实，将进行责任追究。
    ⑻、为保证此项制度落到实处，“服务承诺制”列入年度考核内容。凡因“服务承诺制”执行得不好，服务态度粗暴、服务质量差，被来办事、来访或来电者举报，经查实，年度考核予以降一个档次。

     3.招商引资工作流程

    各招商小组或单位联络客商
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    招商局每半月汇总各单位招商工作进展情况
    招商小组引进客商前来考察
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    报招商局备案登记
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    招商局根据项目类型，明确具体落实的牵办承办单位
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    牵头承办单位与客商商谈、签约、协助客商办理
    有关手续、证照
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    招商局将项目进展情况登记备案

    4.招商引资奖励工作流程

    引资落地前,引资者持投资引荐委托书,本人有效身份证到招商局领取引资者登记表
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    引资落地后,引资者持以上材料及项目业主单位或主办单位的确认函,国家法定机构的当期验资报告领取奖励申领表
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    招商局审核奖励材料,作出是否奖励的回复
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    提交招商引资奖励领导小组初审
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    报市、县(区)人民政府批准
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    将材料审批意见交财政部门
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    财政部门核拨奖金